Tom Goodwin sözleri

Bir keresinde Singapur Havayolları’nda birinci sınifta uçtum. Hiç gözlerini kırpmadan 300$'lık şampanya şişesi sundular, 14.000$' lık biletime karşılık deri kaplı hediye paketi ve pahalı pijamalar verdiler. Sanırım bu beklenirdi. Giden yolcu salonu çok keyifliydi,hizmette belki de biraz aşırı saygılıydılar.Taze havyar, biraz daha şampanya... Ancak bir telefon şarj

cihazı istediğimde cihazı geri verene dek biniş kartıma el koydular. Müşkülpesent değilimdir.Bu durum yaşadığım deneyime halel getirmedi, Sydney'e sağ salim vardım, tüm uzuvlarım yerli yerindeydi, sağlıklıydım, mutluydum;ama yine de paranın bol ama empatinin olmadığı bir dünyaya anlık
bir bakış imkânı bulmuş oldum. Neden topluca tanesi bir dolara telefon şarj

cihazı alıp, üzerine “Singapur Havayolları’nın hediyesidir" diye etiket koymuyorsunuz? Böylece yanıma alıp ne zaman kullansam yolculuk gözümde canlanır.

Türk Havayolları’nın muhteşem yemeklere ve göz kamaştırıcı iç tasarıma sahip olan İstanbul’daki bekleme salonuna adım atınca hemen karşınıza devasa bir kütüphane çıkıyor. İçi zengin, harika kitaplar var. Bir de kocaman bir uyarı: Kitaplar güvenlik etiketine sahiptir, hırsızlar cezalandırılacaktır. Dünyadaki onca teknolojiye,
maliyetli müşteri yolculuğu

planlarına, pahalı donanım iyileştirmelerine karşın, müşteri hizmetleri genelde ufak tefek şeylerle ilgilidir; insanlığımızla ve düşüncelerimizdeki incelikle ilgili.

“İnternet hesapta cehaleti öldürecek, hoşgörü ve anlayış yayacaktı; ancak sanki normalleştirilen aşırı görüşleri beslemek üzere silahlandırılmış gibi. Küreselleşme iyi bir şey mi? Göçler çeşitliliği artırıyor mu? Özgürlükler artıyor mu? Artık Google, Apple, Facebook, Amazon (GAFA) fazla büyük, fazla hızlı ve devlet denetiminin ötesine geçmiş durumda

mı?”