Qualität beginnt beim Menschen, nicht bei den Dingen. Wer hier einen Wandel herbeiführen will, muß zuallererst auf die innere Einstellung aller Mitarbeiter abzielen.
Philip B. Crosby
Qualität kostet nichts. Aber sie wird einem nicht geschenkt.
Philip B. Crosby
Die großen Entdeckungen sind meistens offensichtlich.